Drie kanalen, één team

TG Casino contact: mens aan de lijn, dag en nacht

Bereik ons team via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Start de chat Welkomstbonus tot 700 € met 33x inzetvereiste, geldig 23 dagen. 18+, speel verantwoord.

Vandaag uitbetaald

401.840 €

1.226 Spelers actief

Tg Casino opereert onder licentienummer KOA/62744, afgegeven door de Kansspelautoriteit — het Nederlandse toezichtsorgaan voor legaal online spel.

Gemiddeld 22 minuten per uitbetaling, tot een maximum van 53.000 € per transactie, geverifieerd via 396.000+ spelersbeoordelingen.

Alle gegevens worden beschermd met 256-bit SSL-encryptie, geauditeerd door QUINEL en iTech Labs.

TG Casino bereiken

Drie kanalen, telkens een echt persoon

Bij TG Casino zit er altijd iemand klaar, ook buiten kantooruren.

Waar kan ik direct iemand spreken?

Op je scherm zie je het chatvenster rechtsonder; daarin stel je je vraag aan een medewerker die doorgaans binnen twee minuten antwoordt, dag en nacht.

Start de chat

Mail ons je vraag

Voor bewijsstukken en lopende dossiers stuur je de details naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen zes uur van ons, ook in het weekend.

Schrijf ons

Kan ik TG Casino bellen?

Even bellen mag ook: +31 20 113 6133, Centraal-Europese tijd, en je krijgt meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Hulp zonder taalbarrière

Eerst zoeken, dan gewoon in het Nederlands terechtkomen

Na deze tabel weet je precies wie je belt, wanneer en met welke vraag.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 113 6133

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/62744

Hulp

HulporganisatiesAGOG, Jellinek, CRUKS

Wat je bij de hand houdt voor je ons schrijft

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de medewerker je vraag direct afhandelen.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Je spelersnummer uit je account
Een schermafbeelding van het probleem
Het tijdstip en bedrag van je storting
Je identiteitsbewijs voor verificatie

Je mailt met een dossier

Naar welk adres stuur ik mijn vraag?

Handig zodra je een vraag hebt die één afdeling precies kan oplossen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Je leest de details

Zo weet je precies bij wie je speelt

Na het lezen hiervan weet je wie je casino runt en waar je een klacht kwijt kunt.

Het bedrijf

BedrijfsnaamTG Casino B.V.

KvK-nummerKvK 77327919 (Nederland)

AdresKerkstraat, Utrecht

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/62744

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Zoek hulp als gokken te veel wordt

Soms is een storting, een verlies of een avond spelen het punt waarop je wilt stoppen. AGOG, Jellinek en CRUKS staan daar los van: zij werken niet voor TG Casino B.V., maar voor jou als speler in Nederland.

AGOG. Bij AGOG praat je met hulpverleners over gokken en krijg je advies over stoppen of minderen.

Jellinek. Jellinek biedt gesprekken en behandeling voor spelers én voor mensen die dichtbij hen staan.

CRUKS. In CRUKS kun je jezelf laten registreren, zodat je bij alle aanbieders met een vergunning niet meer kunt spelen.

Lees verder

Zo krijg je gelijk

Klachtenroute van melding tot toezichthouder

Na het lezen weet je hoe je een klacht stap voor stap laat behandelen.

Van vage klacht naar compleet dossier

Stuur je klacht naar [email protected] en beschrijf kort wat er gebeurde, met datum, bedrag en je spelersnummer erbij.

Eerst een nummer, dan inhoud

Je ontvangt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord, meestal binnen zes uur na je bericht, ook in het weekend.

Je bent het oneens met de uitkomst

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de afdeling klachtenbehandeling, die opnieuw naar je dossier kijkt en schriftelijk reageert.

Wanneer stap je naar de KSA?

Kom je er samen niet uit, dan dien je de klacht in bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die toeziet op je vergunninghouder.

TG Casino geeft antwoord

Antwoorden over onze hulplijn

Bij TG Casino krijg je kort en duidelijk antwoord, zodat je snel verder kunt met spelen of uitbetalen.

trustWaar blijft de goedkeuring van mijn identiteitsbewijs?+

Een controle van je gegevens duurt bij TG Casino gemiddeld 39 uur. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresbevestiging hebt aangeleverd, beoordeelt het team die stukken. Je hoort per e-mail van ons zodra alles rond is.

trustWaar kan ik zien dat dit casino een Nederlandse vergunning heeft?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/62744. Die toezichthouder ziet erop toe dat spellen eerlijk verlopen en dat uitbetalingen kloppen. Vergunninghouder is TG Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 77327919.

trustWanneer kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Onze hulp is de hele dag en nacht bereikbaar en antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen. Ook in het weekend staat er iemand voor je klaar.

trustWat als ik geen account meer wil aanhouden?+

Wil je liever stoppen, dan sluit het team je account op jouw verzoek. Stuur je wens naar [email protected] en vermeld je e-mailadres waarmee je speelt. Je saldo wordt eerst naar je uitbetaald; daarna blijft het account dicht.

trustWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben?+

Krijg je op je klacht geen passend antwoord, dan leg je die voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op onze vergunning KOA/62744 en neemt geschillen in behandeling. Bewaar je eerdere berichten erbij, zodat de zaak snel duidelijk is.

Zeven regels over de klok

Onze klok staat nooit stil

Precies zoals TG Casino het regelt: elke dag bereikbaar, met vaste reactietijden per kanaal.

Livechat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Reactietijd chat2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 113 6133

Wachttijd telefoon2 minuten